Когда кассир и менеджер в сговоре

Недобросовестный персонал может использовать в свою пользу даже программы лояльности клиентов. В сетевых супермаркетах существует система скидок и бонусов, «привязывающая» покупателя к конкретному магазину. Если кассир по какой-либо причине обижен на собственное руководство, то вместо скидочной карты клиента он пользуется своей собственной карточкой. 

В конечном итоге постоянный клиент, не ощутив выгоды от обещанных скидок, реже посещает супермаркет или сокращает объём разовых покупок. Теперь уже вред наносится владельцу магазина, ведь в результате он получает меньший доход. Преступный сговор между кассиром и менеджером может заключаться в мошенничестве с возвратом пробитых чеков, так как обычно подобную операцию уполномочен совершать «старший по званию».  

Охрана, также по сговору, может закрывать глаза на то, что кассир считывает дешёвый штрих-код вместо дорогого, проводя покупку для своих знакомых или лично для себя. Охранник "забывает", что в его обязанности входит наблюдение не только за покупателями, но и за поведением кассиров и продавцов. Если один и тот же работник несколько раз в день совершает возврат будто бы ошибочно «выбитого» товара, есть повод сообщить об этом администрации.

Как администратор может препятствовать недобросовестному поведению персонала? В первую очередь – правильной денежной мотивацией. Меньше краж – больше размер премии, больше скидок для работников, особенно в отношении приобретения дорогостоящего товара. Программа лояльности должна действовать не только для покупателей, но и для персонала. Руководство магазина должно регулярно появляться в зоне кассовых операций – само присутствие начальства способно удержать кассиров от попыток мошенничества. 

Действенным способом предупреждения от «внутреннего» воровства служат камеры наблюдения, направленные на кассовые аппараты, и пара мониторов, установленных непосредственно в кабинете управляющего.